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Construire mon parcours ↗
Accueil & gestion
Concierge.
Anticiper les besoins et faciliter le séjour grâce à un service personnalisé.
FORMATION150 h au centre
EXPÉRIENCE EN ENTREPRISE150 h prévues au programme
ILLUSTRATION PÉDAGOGIQUECOMPRENDRE LA SPÉCIALITÉ
Un métier concret.
Des responsabilités réelles.
Le concierge facilite le séjour en identifiant les besoins du client et en coordonnant des services adaptés. Il recherche une information fiable, prépare des solutions et assure leur suivi. Il doit connaître son environnement professionnel et distinguer ce qu’il peut confirmer de ce qui demande une validation.
CE QUE VOUS TRAVAILLEREZ
Transformer les connaissances
en gestes professionnels.
Des objectifs concrets pour apprendre,
s’exercer et progresser.
Rechercher et vérifier une information de service
Organiser une demande ou une réservation selon les procédures
Utiliser les outils de bureau et de suivi
Coordonner avec les collègues et les prestataires autorisés
Contribuer à un service attentif et organisé
LES THÈMES DU PARCOURS
Un programme
pour structurer vos acquis.
01Accueil et services+
Ce thème relie les connaissances aux tâches du métier : accueillir une demande et préciser les attentes. Les séances associent démonstration, exercice accompagné, observation du résultat et correction des points à améliorer.
Le formateur ajuste la difficulté au groupe et aux moyens disponibles. Les activités exactes et l’organisation du calendrier sont confirmées par DTA pour chaque session.
02Bureautique+
Ce thème relie les connaissances aux tâches du métier : rechercher et vérifier une information de service. Les séances associent démonstration, exercice accompagné, observation du résultat et correction des points à améliorer.
Le formateur ajuste la difficulté au groupe et aux moyens disponibles. Les activités exactes et l’organisation du calendrier sont confirmées par DTA pour chaque session.
03Optimisation de la rentabilité+
Ce thème relie les connaissances aux tâches du métier : organiser une demande ou une réservation selon les procédures. Les séances associent démonstration, exercice accompagné, observation du résultat et correction des points à améliorer.
Le formateur ajuste la difficulté au groupe et aux moyens disponibles. Les activités exactes et l’organisation du calendrier sont confirmées par DTA pour chaque session.
04Management+
Ce thème relie les connaissances aux tâches du métier : utiliser les outils de bureau et de suivi. Les séances associent démonstration, exercice accompagné, observation du résultat et correction des points à améliorer.
Le formateur ajuste la difficulté au groupe et aux moyens disponibles. Les activités exactes et l’organisation du calendrier sont confirmées par DTA pour chaque session.
APPRENDRE EN SITUATION
De l’explication
à la pratique.
Comprendre la demande
Poser les bonnes questions et repérer les contraintes de temps ou de disponibilité. Reformuler avant d’entreprendre une démarche au nom du client.
Préparer une solution
Vérifier les informations, comparer les possibilités autorisées et expliquer les conditions. Obtenir les validations nécessaires avant de confirmer un service.
Suivre jusqu’au résultat
Noter les actions engagées, vérifier leur réalisation et transmettre les points en attente. Maintenir une relation discrète et professionnelle.
Exemples de mises en situation pédagogiques. Leur organisation dépend de la session et des compétences déjà acquises.
APRÈS LE PARCOURS
Se préparer à exercer.
Continuer à progresser.
Les fonctions accessibles dépendent du niveau réellement acquis, de votre expérience et des exigences de l’employeur. La formation prépare des compétences ; elle ne garantit pas un recrutement.
- Agent de conciergerie selon le contexte↗
- Employé de services clients↗
- Concierge après maîtrise des fonctions confiées↗
- Évolution vers la coordination de services avec expérience↗
OBSERVER LES PROGRÈS
Des acquis qui se vérifient.
Une mise en situation pour observer l’organisation, les gestes et le résultat obtenu.
Un retour du formateur pour identifier les acquis et les points à retravailler.
Des exercices progressifs pour gagner en autonomie dans les tâches effectivement maîtrisées.
Les modalités d’évaluation, de validation et les documents remis à l’issue du parcours sont précisés par DTA avant l’inscription.
Vous avez une question ?
L’équipe peut vous aider à comparer les spécialités et à préparer un projet réaliste.
Échanger avec DTA ↗ET SI TOUT COMMENÇAIT AUJOURD’HUI ?